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        引入PDCA質量管理工具提升外包工作人員管理效果
        發布時間:2015-08-21 08:42:29 作者:河東分部護理部     文章來源:本站原創    點擊數:    更新時間:2015-08-21

        引入PDCA質量管理工具提升外包工作人員管理效果
        遂寧市中心醫院河東分部護理部

          PDCA循環,是全面質量管理所應遵循的科學程序。我院保潔保安工作實行外包制管理若干年,由于工人管理歸屬原因,臨床對其管理難度較大。 為增加外包人員的工作積極性,提高臨床滿意度,我院護理部聯合后勤服務科、保衛科于2015年7月探索在河東分部保安、保潔員工質量考核中引入PDCA循環管理模式。 即實行每月1日前由病區護士長將考核評價表上交河東護理部,由護理部對表中反映的問題責成圣宇公司及保安公司作出計劃及改進措施,護理部與后勤服務科、保衛科負責督導并檢查,下個周期再次確認改善效果,并將考核結果反饋至分管院長簽字確認,實行考核與績效掛鉤。
          臨床科室對保安人員從以下三方面進行考核:語言儀態,事件處理及日常巡邏。對于未使用文明禮貌用語、處理突發事件不積極以及日常巡邏流于形式等問題,各病區護士長加大考核力度,以提升其工作主動性,增強其責任心。
          臨床科室對保潔員工采取單人考核及病區考核兩套考核體系相結合的方式。單人考核內容從服務態度、勞動紀律、儀表儀容、服從科室管理、保潔質量及床單元終末消毒方面進行設置;病區考核內容包括一床一巾、拖把分區、消毒液配置、保潔車管理及工人用房管理。通過兩套考核體系能更全面地反映出保潔員工工作中存在的具體問題,做到考核有標準、做事有依據,切實把好保潔質量關。
          通過應用PDCA管理工具在河東分部的試運行,達到了質量持續改進的目的。經多次現場查看及醫護人員、患者和家屬滿意度調查,反映出該工具已取得了良好的管理效果。 護理部將在9月份將此管理模式推廣至全院,從而逐步提高我院外包人員的工作質量,提升患者的就醫感受。

        (責任編輯:劉成)
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